Tài xế taxi than đóng cử品牌危机公关案例a mạnh, khách nổi giận bỏ cuốc: Ai đúng ai sai?

Tranh cãi chuyện tài xế taxi phàn nàn việc đóng cửa của khách được một tài khoản chia sẻ mới đây với nội dung: "Các bác nghĩ sao? Tôi thấy đồng nghiệp của tôi non quá!".

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

ẢNH: AI

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

Clip ghi lại cảnh một nhóm khách đang vui vẻ lên xe taxi. Sau lời tạm biệt với những người ngồi trong xe, người bên ngoài đóng hộ cửa sau taxi cho khách. Nghe tiếng đóng cửa xe mạnh, tài xế liền nói: "Trời ơi! Đóng cửa muốn bể kính luôn!".

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

Nghe vậy, vị khách ngồi ghế trên liền giơ tay lên với tài xế ngỏ ý xin lỗi. Sau đó, tài xế tiếp tục nói: "Đóng cửa thấy gớm luôn!" rồi bắt đầu khởi hành. Tuy nhiên ngay sau khi nghe câu nói này, vị khách là người đàn ông ngồi ghế trước tỏ ra giận dữ, yêu cầu xuống xe.

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

Những người phụ nữ ngồi ghế sau khá ra bất ngờ, hỏi chuyện gì đang xảy ra. Sau khi được tài xế giải thích: "Em nói chị đóng cửa mạnh tự nhiên ảnh quạu à", người ngồi sau lý giải: "Nhiều lúc em đóng cửa nhẹ người ta không chịu, đóng phải đóng cửa mạnh!". Sau đó, cả nhóm khách rời xe.

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

Clip nhận về hơn 500.000 lượt xem, hàng chục ngàn lượt thích, chia sẻ cùng những bình luận sôi nổi về việc nên đóng cửa mạnh hay nhẹ khi đi taxi. Cũng có tài xế chia sẻ thêm về trải nghiệm của mình trong việc này và mách nhau cách xử lý sao cho hợp tình, hợp lý để công việc được suôn sẻ hơn, phục vụ khách tốt hơn.

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

Chuyện đóng cửa taxi, tài xế nên xử lý thế nào?

Một tài khoản bênh vực tài xế, bình luận: "Tiền của mấy ông to quá! Con xe mấy trăm triệu, tài sản của họ, họ không xót à?". "Tài khoản Hoàng Phúc cho rằng: "Ông khách đã giơ tay ý xin lỗi rồi mà còn cố nói thêm". "Đã làm dịch vụ thì tuyệt đối chiều khách, không thiệt đâu! Không chiều được thì nghỉ", Teerak nêu quan điểm.

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

ẢNH: AI

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

Nickname Sen nói: "Có nhiều tài xế dễ thương lắm! Xuống xe mở cửa luôn". "Tôi chạy dịch vụ cũng nhiều. Gặp khách đóng cửa mạnh tôi cũng chưa hề cau có dù chỉ một lần vì có nhiều khách họ ít đi xe, họ chưa biết cách đóng cửa đúng cách nên lúc nào tôi cũng xuống xe đóng mở cửa cho khách trước", một tài khoản chia sẻ.

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

"Cái này mình gặp rồi. Mình đóng nhẹ sợ hư xe xong anh tài xế kêu mạnh vô. Lúc mình đóng mạnh thì lại bảo nhẹ thôi. Khó hiểu tài xế thật!", Mỹ Anh kể. "Ê, đóng cửa sao mới vừa nhỉ. Tôi đi taxi tài xế toàn bảo đóng mạnh vào!", tài khoản PTS thắc mắc.

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

Chia sẻ về vấn đề này, anh T.N - một tài xế khác nêu quan điểm rằng lời nói của chị khách trong clip "Nhiều người em đóng cửa nhẹ người ta không chịu, đóng phải đóng cửa mạnh!" là đúng.

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

"Nếu khách đóng cửa xe nhẹ, mình sẽ nhờ họ đóng mạnh vào một tí. Còn nếu khách đóng mạnh, mình phải chấp nhận thôi vì không phải xe nhà người ta, không phải xe họ đi hằng ngày nên họ không hiểu mức đóng cửa thế nào", tài xế chia sẻ.

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

Chia sẻ góc nhìn về vụ việc, anh cho rằng lỗi không nằm ở khách. Khi chạy xe dịch vụ, nếu tài xế muốn đóng cửa theo ý mình, nhất là với cốp xe, tài xế phải xuống xe đóng cho khách hoặc tìm cách về mặt kỹ thuật làm sao để cửa xe đóng được êm. Tài xế cũng chia sẻ thêm người làm dịch vụ cần phải nhẹ nhàng, xử lý điềm đạm để không mất lòng khách.

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

ẢNH: AI

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

Cách đây không lâu, mạng xã hội cũng chia sẻ một tình huống tương tự khi khách đi taxi đóng cửa xe mạnh khiến tài xế "xót của". Tuy nhiên, cách xử lý của tài xế nhận về hơn 1,4 triệu lượt xem cùng nhiều phản hồi tích cực.

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

Theo đó khi đến nơi, tài xế trẻ liền nói với khách: "Để anh xuống mở cửa xe cho. Tổng đài báo em là khách VIP nên để anh mở cho" rồi vui vẻ mở cửa xe cho khách, đóng cửa xe theo ý mình.

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

Bạn nghĩ sao về tình huống này? Hãy chia sẻ quan điểm trong phần bình luận bên dưới.

àixếtaxithanđóngcửamạnhkháchnổigiậnbỏcuốcAiđú

最新评论